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QUESTIONS REPONSES SACASTAR.COM

FOIRE AUX QUESTIONS

Votre question concerne :
1. Le Compte SACASTAR.COM
2. La commande
3. La Livraison
4. Les produits
5. Service client
6. Les Retours et le remboursement
7. Le Respect de la vie privée
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Comment me désabonner de la newsletter ?
 
1. Le Compte SACASTAR.COM
 
Qu’est-ce que le compte SACASTAR.COM ?
Votre compte SACASTAR.COM vous permet d’avoir de passer commande sur Sacastar.com et de gérer les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à serviceclient@sacastar.com.
 
Accédez à votre compte pour :
Consulter et modifier vos informations
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Suivre vos commandes et vos retours en ligne.
Vous pourrez participer aux rubriques de SACASTAR.COM : parrainages, avis, témoignages, etc…
 
Comment créer mon compte SACASTAR.COM ?
Cliquez sur la rubrique « créer mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil. Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « je suis nouveau client ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous répondra dans les meilleurs délais.
 
Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail.
 
 
 
2. La commande
 
Comment passer une commande ?
Parcourez SACASTAR.COM et choisissez les articles que vous souhaitez grâce à la sélection rapide des modèles selon vos critères :
disc Entrez directement les mots-clés de votre recherche (marques, modèle, couleur, etc.)
disc Rechercher selon vos besoins sur la page d’accueil
Votre choix est fait ? Cliquez sur « Acheter » pour remplir votre panier puis laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :
disc Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse d’envoi.
disc Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l’adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.
disc Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.
disc Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.
 
 
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 15h. Après, votre colis partira des le lendemain matin même. Vous recevrez votre colis dans un délai de 3 jours ouvrés (généralement constatés), 5 jours maximum.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, SACASTAR.COM vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte SACASTAR.COM. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.
Comment payer ?
Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande.
 
disc Paiement par carte bancaire : pour un traitement de votre commande immédiat, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.
disc Paiement par chèque : l’envoi du colis se fera suite à la réception du chèque. Envoyez votre chèque avec le numéro de commande au dos à l’ordre de SACASTAR.COM, à l’adresse suivante :
 
SACASTAR.COM
Service Règlement
121 Chemin des guetes
78630 ORGEVAL
 
Le paiement est-il sécurisé ?
Faites vos achats en toute confiance chez SACASTAR.COM avec la garantie d’une sécurité maximale ! SACASTAR.COM vous apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Toutes les opérations bancaires sont gérées en coopération avec la Société Générale.
Comment faire un cadeau ?
Parcourez SACASTAR.COM et choisissez les articles que vous souhaitez offrir. Votre destinataire recevra son cadeau accompagné du message que vous aurez composé à son attention.

Dans le formulaire de commande indiquez le nom et l'adresse du destinataire, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et rédigez votre message personnalisé. Bien entendu, la commande cadeau sera envoyée avec un bordereau de livraison sans indication de prix et sous emballage cadeau.
 
 
 
3. La livraison
 
Quels sont les modes de livraison ?
SACASTAR.COM vous propose deux modes de livraison :

France métropolitaine, Corse, et Luxembourg

Pour le Luxembourg rajouter 2 jours sur les délais indiqués ci-dessous. Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la date de la commande, tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SACASTAR.COM. 
Si le client choisit le service express (France métropolitaine et Corse uniquement), le délai de livraison est réduit à 48 heures nonobstant tout cas fortuit ou force majeure. 

Coût de la livraison en Relais: livraison sous 4 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) dans un relais Mondial Relay 

Coût du transport en Euro

Gratuit



Coût du transport COLISSIMO : livraison sous 4 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Coût du transport en Euro

Gratuit

 



Belgique

Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SACASTAR.COM. 

Coût de la livraison en Relais: livraison sous 4 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté) dans un relais Mondial Relay 

Coût du transport en Euro

Gratuit



Coût du transport COLISSIMO : livraison sous 4 à 5 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Coût du transport en Euro

Gratuit

 



DOM-TOM

Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande, tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SACASTAR.COM. 

 

Coût du transport NORMAL : 9 jours ouvrés maximum (délai généralement constaté)

Coût du transport en Euro

15€



Le client recevra son colis avec une liasse jointe comprenant la facture et le document administratif CN23 

Suisse

Elle s'effectue dans un délai de 5 jours ouvrés maximum à compter de la date de la commande, tout cas fortuit ou de force majeure qui retarderait la livraison indépendamment de la volonté et des diligences de SACASTAR.COM.
La livraison en suisse est gratuite. 

Droit de douane pour la Suisse et les DOM TOM

Le prix des produits pour les DOM TOM et pour la Suisse est indiqué Hors Taxes.
Toute commande passée sur le Site et livrée en Suisse ou dans les DOM TOM pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

Quand mon colis est-il expédié ?
Votre commande est expédiée le jour même, si elle est passée avant 14h. Apres, votre colis partira des le lendemain matin. Vous recevrez votre colis dans un délai de 3 jours ouvrés (généralement constates), 5 jours maximum.
Comment savoir où en est mon colis ?
Pour suivre la trace de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte et à consulter le statut de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d'absence de votre part, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15jours. Pour Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.
 
 
 
4. Les produits
 
Où trouver les informations techniques sur un produit ?
Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie :
vous avez alors la possibilité de voir le modèle avec un descriptif qui figurera à proximité pour vous informer sur les caractéristiques et la composition du produit.
Si vous avez une question, n’hésitez pas à nous poser une question dans l’espace dédié sur la fiche produit.
 
Comment faire pour les produits endommagés encore sous garantie ?
Service Apres Vente :SACASTAR.COM met tout en œuvre pour répondre aux exigences d’un produit de qualité.
C’est pourquoi nous vous indiquons spécifiquement à chaque article lors de votre commande, la procédure à suivre pour que vous puissiez jouir, le plus rapidement possible, de votre produit.
Veuillez conserver précieusement votre numéro de commande pour que nous puissions activer la garantie de votre produit.
 
5. Service client
 
Comment faire pour poser une question ?
Vous pouvez nous contacter:
 
soit par email en nous notifiant votre sollicitation, à l’adresse suivante : serviceclient@sacastar.com 
soit par téléphone au 0826 382 880 (0.15cts€ - min) du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h00. Après votre commande: au 0139750294 (communication au prix d'un appel local)
soit par courrier à l'adresse suivante:
 
SACASTAR.COM
Service client
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6. Les retours et le remboursement
 
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez être remboursé ou échanger votre produit, le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :
Toutes vos questions seront traitées dans un délai maximal de 24h.
 
SACASTAR.COM
Service Retour
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Remplissez soigneusement le formulaire de retour téléchargeable ici ou indiquez nous sur feuille libre le motif du retour.
Attention : les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.
 
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez SACASTAR.COM, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous retourner ce dernier sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.
Les frais de retour seront cependant à la charge du client. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Seul le montant du ou des produits achetés seront remboursés dans un délai qui ne peut excéder 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
 
Comment me faire rembourser un article ?
Si vous souhaitez être remboursé, le ou les produits doivent être retournés, sous 30 jours, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :
 
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Pour cela, vous devez vous connectez à votre compte puis remplir le formulaire prévu à cet effet. Attention : les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.

Les remboursements peuvent être effectués soit :
- par recrédit de votre transaction bancaire ou PayPal si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire, e carte bancaire, American Express ou via PayPal.
- par un envoie d'un chèque de remboursement (au nom et à l'adresse de facturation du client ayant passé la commande)

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le recrédit effectif sur votre compte.

Puis-je faire un échange ?
Vous avez bien évidemment la possibilité de faire un échange, pour cela le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :

SACASTAR.COM
Service Retour
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Remplissez soigneusement le formulaire de retour téléchargeable ici ou indiquez nous sur feuille libre le motif du retour.
Attention : les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne seront pas échangés.
 
 
 
7. Le Respect de la vie privée
 
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Les informations personnelles recueillies sur le site sont à usage purement interne et nous permettent de traiter les commandes.
En application de la loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, le client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données enregistrées le concernant.
Ce droit de rectification pourra être exercé à tout moment par courrier envoyé à l'adresse suivante :

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Comment me désabonner de la newsletter ?
Pour cela, il vous suffit de suivre le lien indiqué à la fin de chaque newsletter et de suivre les démarches indiquées.
Dans le cadre de nos avant-premières et de nos régulières offres promotionnelles, nous vous invitons à ne pas suivre cette démarche.
 

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